Im Rahmen professioneller Vorbereitung und Qualifizierung für den Aussendienst der Verkehrsüberwacher der Landeshauptstadt Düsseldorf wurde ein weiterer Lehrgang zum Thema „Einsatzkommunikation für Außendienstkräfte“ durchgeführt. Zielgruppe waren 15 Mitarbeitende, die erst seit wenigen Wochen im Amt sind. Der Lehrgang fand unter der Leitung von Nils Brüggemann und Buc Consten statt und zielte darauf ab, die Teilnehmenden auf die vielfältigen kommunikativen (und weiteren) Herausforderungen im Außendienst vorzubereiten. Schon zu Beginn des Lehrgangs zeigten alle großes Interesse und Engagement. Obwohl einige Teilnehmende erst kurze Zeit dabei waren, wuchsen sie schnell zu einem echten Team zusammen. Durch gemeinsame Übungen und einen offenen Austausch entstand eine unterstützende Lernatmosphäre, die sowohl die persönliche Entwicklung als auch das Zusammengehörigkeitsgefühl stärkte.

Der Lehrgang legte einen besonderen Schwerpunkt auf die professionelle Abarbeitung verschiedener Maßnahmen im Außendienst, insbesondere auf die deeskalierende Gesprächsführung. Die Teilnehmenden erarbeiteten gemeinsam die Grundlagen der Einsatzkommunikation und vertieften diese in praxisnahen Situationstrainings. Ein weiterer wichtiger Bestandteil waren Prinzipien zum einsatzbezogenen Selbstschutz, die sowohl theoretisch vermittelt als auch praktisch eingeübt wurden. Die Methodenvielfalt – von Gruppenarbeiten bis hin zu Rollenspielen und Reflexionsphasen – ermöglichte eine nachhaltige Verankerung der Lerninhalte. Am Ende des Lehrgangs absolvierten alle Teilnehmenden eine anspruchsvolle Abschlussprüfung, in der die praktischen Fertigkeiten überprüft wurden. Die gesamte Gruppe bestand die Prüfung mit sehr guten Ergebnissen, was den Lernerfolg und die hohe Motivation der Teilnehmenden eindrucksvoll unterstreicht.

Beim abschließenden Feedback der Teilnehmenden wurde besonders die praxisnahe Wissensvermittlung hervorgehoben, die hohe Relevanz der Inhalte für den Arbeitsalltag sowie die angenehme Lernatmosphäre. Viele Teilnehmende äußerten den Wunsch nach weiteren vertiefenden Trainings.

Lehrgangs-Fazit:

Der Lehrgang „Einsatzkommunikation für Außendienstkräfte“ war aus der Sicht aller wieder ein voller Erfolg. Die Teilnehmenden konnten ihre kommunikativen Kompetenzen deutlich stärken und sind auf den Einsatz im Außendienst vorbereitet. Die positive Entwicklung der Gruppe und die guten Prüfungsergebnisse sind Ausdruck des hohen Engagements aller Beteiligten. Die durchweg positiven Rückmeldungen bestätigen die Wirksamkeit unseres Konzeptes und unterstreichen die Bedeutung weiterer Qualifizierungsmaßnahmen für Ordungsbehörden in diesem Bereich. 

 Unser Fazit:

Wir danken allen Teilnehmenden für eine rundum gelungene Veranstaltung und wünschen Euch, dass ihr jederzeit nach eueren Einsätzen wieder wohlbehalten und gesund zurück zu euren Familien kommt