12 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Pulheimer Freizeitbades Aquarena trainierten vom 13. bis zum 14. Januar 2022, gemeinsam mit den beiden conkret-Trainern Sascha und Buc, den Umgang mit "schwierigen" Kunden vor Ort auf dem Gelände der Aquarena in Pulheim.
Respektlosigkeiten gegenüber den Beschäftigten und die Weigerung, sich an den vorgegebenen Hygiene- und Verhaltens-Regeln des Freizeitbades zu halten, sind längst keine Ausnahmen mehr, sondern gehören mittlerweile zum "normalen" Tagesgeschäft. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit viel Engagement jeden Tag versuchen, es ihren Gästen so angenehm und erholsam wie möglich zu machen, werden beispielsweise, bei der Erinnerung an die Einhaltung geltener Regeln oder beim Hinweis auf das "richtige" Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes von einigen (wenigen) Kunden sogar beleidigt oder tätlich bedroht.

Wie geht man mit solchen "schwierigen" Kunden um? Was kann jeder einzelne beitragen, das Situationen nicht eskalieren? Was kann man im Team tun? Und wie kann  man selber ruhig bleiben? Gemeinsam im Seminar haben wir für diese Fragen Antworten gesucht und auch einige Lösungsmöglichkeiten vorgestellt und gefunden.

Uns hat das Training mit Euch viel Spass gemacht und uns hat Eure Einstellung gefallen... (Schließlich sind über 99 Prozent eurer Gäste freundlich und nett! ... und für den Rest gibt es schließlich Lösungsmöglichkeiten ;-)

Bleibt entspannt, weiterhin "gut drauf" und vor allem gesund!

Euer conkret-Team