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Berichte

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11.10.23 - Umgang mit schwierigen Kunden - Handlungssicher und souverän bleiben!

Eine Schulung der Unfallkasse Baden-Württemberg in Karlsruhe
Handlungssicher und souverän bleiben, auch wenn es schwierig wird! Eine echte Ansage, wenn es um den "Umgang mit schwierigen Kunden" geht. Was können wir machen, wenn uns ein Kunde den Weg aus dem eigenen Büro versperrt, Drohungen ausspricht und uns körperlich angreift und attakiert? Was sind die Aufgaben der Führungskräfte in so einem Fall?
Wo endet das Verständnis für andere Kulturen, wenn es um Übergriffe gegen uns und andere Menschen in unserem Verantwortungsbereich geht?
 
In einem sehr intensiven Training haben sich alle Teilnehmenden ganz conkret mit diesen und weiteren Fragen auseinandergesetzt. Manchmal müssen wir lernen Grenzen (durch-)zu setzten, auch wenn es uns schwer fällt. Arbeit darf nicht krank machen!
 
In diesem Sinne: Passt auf Euch auf und bleibt gesund!
 
Euer Buc
 
Den Link zu den Downloads findet ihr u.a.  hier!

Download: » Broschüre der UK BW: "Handlungsleitfaden zur Prävention von Übergriffen in öffentlichen Einrichtungen"

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Kontakt zu conkret

Tel: 0241 - 900 7920
Fax: 0241 - 900 7924
E-Mail: suVvKtUAc3VWdkt0VUFpbmZvQGNvbmtyZXQuaW5mbzVLQnF5dkZW5KBqyvFV